Políticas de troca
Tomamos todos os cuidados necessários para que nossos clientes recebam seus produtos em conformidade com sua compra e em perfeito estado. Entretanto, no momento do recebimento caso perceba alguma irregularidade, como embalagem amassada, rasgada, fita adesiva rompida ou divergente recuse a mercadoria e nos contate.
Caso você perceba alguma irregularidade com o produto mesmo após o recebimento, entre em contato conosco, para que possamos passar as orientações necessárias em caso de troca. Se o produto não atendeu suas expectativas ou está em desconformidade com seu pedido, o mesmo poderá ser trocado, neste caso é importante não fazer uso do produto, mantendo o produto na sua embalagem original para que se possa fazer a devolução ou troca.
Além disso, se não estiver 100% satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto e obter um reembolso total ou trocar por outro item, seja ele semelhante ou não. Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver um produto em até 7 dias a partir da data em que recebeu.
Qualquer produto devolvido deve estar em condições perfeitas e na embalagem original. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).
Dica: guarde sempre a nota fiscal da compra e, em caso de necessidade, nos envie uma cópia dela com o produto (pode ser impresso junto com a embalagem ou até mesmo pelo nosso e-mail – atendimento@inboxorganizacao.com.br).
O frete para devolução ou troca é gratuito em casos de produtos com defeito de fabricação ou divergentes da compra original, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra.
O frete para devolução não será gratuito no caso de desistência ou arrependimento da compra, nestes casos o frete de devolução ocorrerá por conta do cliente e o reembolso será feito após o recebimento da devolução.
Se o produto der defeito após 7 dias da entrega, você precisará entrar em contato com o fornecedor para ter mais informações sobre o problema e, também, para encontrar uma assistência técnica. Fique sempre atento na validade da garantia e guarde sua nota fiscal de compra.
Agora, uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, não deixe de avisar a nossa Atendimento ao Cliente, “atendimento@inboxorganizacao.com.br” ok? Faremos sempre o possível para te ajudar!
Caso queira realizar a troca ou a devolução diretamente em nossa loja, solicitamos que entre em contato antecipadamente para que possamos verificar a possibilidade/ disponibilidade dos produtos para realizar esse procedimento. Para este caso você pode solicitar via o e-mail “atendimento@inboxorganizacao.com.br” ou pelo tel.: 11 2872-4217
Há casos em que a Inbox pode cancelar sua compra:
- Inconsistência de dados no pedido de compra: caso o pedido não possua todos os dados necessários ou alguma inconsistência, entraremos em contato com você. Serão feitas ao menos três tentativas para completar seus dados no pedido, porém se não for possível processar seu pedido após essas tentativas, a compra será cancelada.
- Ausência de um responsável no ato de entrega: serão feitas três tentativas de entrega e, caso não haja um responsável para receber o produto, o pedido será cancelado e haverá a restituição do valor do produto, sem o respectivo valor do frete.
- Impossibilidade de entrega de seu produto: caso o endereço indicado no pedido não exista ou não seja acessível, entraremos em contato para confirmar os dados de entrega. Se constatado a impossibilidade de entrega, você terá a opção de buscar o pedido na nossa loja (Rua Vieira de Morais, 720 – Campo Belo – São Paulo, SP). Se não for possível, o pedido será cancelado e haverá a restituição do valor do produto, sem o respectivo valor do frete.
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes. Este é um prazo praticado pela administradora de cartões.
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada em até dez dias úteis via DOC na conta corrente indicada por e-mail por você comprador.